DB Wegbegleitung – Ein digitaler Service für blinde und stark sehbeeinträchtigte Reisende während der Baumaßnahmen auf der Riedbahn – BBSB-Inform – 20.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
Um der Kundengruppe der blinden und stark sehbeeinträchtigten Reisenden die Orientierung im Ersatzverkehr zu erleichtern, bietet die DB Regio AG während der Baumaßnahmen auf der Riedbahn ab dem 15. Juli 2024 den digitalen Service DB Wegbegleitung an. Dieser Service wird an allen Bahnhöfen der gesperrten Strecke zwischen Frankfurt und Mannheim sowie an allen Bahnhöfen der Umleitungsstrecken über Mainz und Darmstadt verfügbar sein. Im näheren Umkreis
dieser Bahnhöfe können blinde und stark sehbeeinträchtigte Reisende die DB Wegbegleitung nutzen und von ihrem Smartphone aus einen Videoanruf starten, um sich von geschultem Personal auf dem Weg vom Gleis zur Ersatzverkehrshaltestelle und wieder zurück begleiten zu lassen. Hierzu ist lediglich die Freigabe der Kamera, des Standorts und des Mikrofons auf dem persönlichen Smartphone erforderlich. Personenbezogene Daten werden gem. der DB Regio AG während der Nutzung weder erhoben noch gespeichert. Der Service ist täglich von
07:00 Uhr bis 19:00 Uhr erreichbar.
Wenn der Videoanruf zum ersten Mal gestartet wird, werden nacheinander die Berechtigungen für die Kamera, das Mikrofon und den Standort abgefragt. Die Berechtigungen können auch über die Browsereinstellungen der Website angepasst werden. Die DB Wegbegleitung kann auch über die App Bahnhof live auf den jeweiligen Bahnhofsseiten genutzt werden.
Der Service richtet sich an mobile Personen, was aus dem Sicherheitshinweis hervorgeht:
„Bleiben Sie sich Ihrer eigenen Fähigkeiten bewusst und verlassen Sie sich stets auf Ihre eigenen Sinne. Mehr dazu erfahren Sie unter Nutzungsbedingungen.“
Im August 2023 wurde die DB Wegbegleitung bereits anlässlich der Streckensperrung zwischen Nürnberg und Würzburg erstmalig eingesetzt und von blinden Personen aus der Region im Rahmen einer Nutzerstudie getestet. Die Erkenntnisse aus dieser Studie wurden für die Verbesserung und Weiterentwicklung des digitalen Service berücksichtigt. Auch die Erfahrungswerte des Einsatzes der DB Wegbegleitung anlässlich der Baumaßnahmen auf der Riedbahn werden in die Weiterentwicklung des Service einfließen. Über die Emailadresse
wegbegleitung@deutschebahn.com können Nutzer ihre Erfahrungen mit dem
Service der DB Regio AG mitteilen.
Die DB Wegbegleitung ist als ein erweitertes Serviceangebot im Kontext des Ersatzverkehrs zu verstehen und soll bestehende Serviceleistungen vor Ort wie Reisendenlenker ergänzen. Um eine sichere Bedienung der Anwendung zu unterstützen, können sich interessierte Kunden an folgenden Orten auf der Riedbahnsperrung ein sogenanntes Lanyard (Handy-Umhängeband) abholen.:
- DB Info Frankfurt a.M. Hauptbahnhof
- DB Info Frankfurt Flughafen
- DB Info Darmstadt Hauptbahnhof
- DB Info Mannheim Hauptbahnhof
- DB Reisezentrum Bensheim
- Bürgerbüro Riedbahn Gernsheim (Öffnungszeiten: Dienstag und Donnerstag von 10.00 – 16.00 Uhr)
Die DB Wegbegleitung findet man in der App Bahnhof Live an den jeweiligen Bahnhöfen mit Ersatzverkehr oder unter der Webadresse
http://www.db.de/wegbegleitung
Links zur DB Bahnhof live App:
Google Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=de.deutschebahn.bahnhoflive&hl=de
App Store
https://apps.apple.com/de/app/db-bahnhof-live/id1092450618
Der Service ist täglich von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr an folgenden Bahnhöfen mit Ersatzverkehr erreichbar:
- Alsheim
- Bensheim
- Bensheim-Auerbach
- Biblis
- Bickenbach
- Biebesheim
- Bobenheim
- Bobstadt
- Bodenheim
- Bürstadt
- Darmstadt Hbf
- Darmstadt Süd
- Darmstadt-Eberstadt
- Dienheim
- Frankenthal Hbf
- Frankenthal Süd
- Frankfurt Flughafen Fernbhf.
- Frankfurt Flughafen Regionalbhf.
- Frankfurt Hbf
- Frankfurt Stadion
- Frankfurt-Gateway Gardens
- Frankfurt-Niederrad
- Gernsheim
- Groß-Gerau
- Groß-Gerau Dornberg
- Groß-Gerau Dornheim
- Groß-Rohrheim
- Guntersblum
- Heddesheim/Hirschberg
- Hemsbach
- Heppenheim
- Hofheim (Ried)
- Hähnlein-Alsbach
- Ladenburg
- Lampertheim
- Langen
- Laudenbach
- Lorsch
- Ludwigshafen (Rhein) Hbf
- Ludwigshafen Mitte
- Ludwigshafen-Oggersheim
- Mainz Hbf
- Mainz Römisches Theater
- Mainz-Laubenheim
- Mannheim Hbf
- Mannheim-Luzenberg
- Mannheim-Neckarstadt
- Mannheim-Waldhof
- Mettenheim
- Mörfelden
- NI-Zeppelinheim
- Nackenheim
- Neu-Isenburg
- Nierstein
- Oppenheim
- Osthofen
- Pfungstadt
- Riedrode
- Riedstadt-Goddelau
- Riedstadt-Wolfskehlen
- Stockstadt (Rhein)
- Sulzbach
- Walldorf (Hessen)
- Weinheim Hbf
- Weinheim-Lützelsachsen
- Worms Hbf
- Zwingenberg
Ihr BBSB-Inform
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